تا حالا برایتان پیش آمده وسط یک خرید اینترنتی، بعد از وارد کردن اطلاعات کارت و زدن دکمه پرداخت، با صفحه خطا روبهرو شوید؟ یا پول از حسابتان کم شده باشد اما خرید ثبت نشده باشد؟ اگر چنین تجربهای داشتهاید، تنها نیستید. طبق گزارش شاپرک در تیر ۱۴۰۴، از هر ۱۰۰ تراکنش الکترونیکی در ایران، حدود ۸ تراکنش ناموفق است.
اما جای نگرانی نیست. در این راهنما توضیح میدهیم چرا تراکنشها ناموفق میشوند، هر کد خطا چه معنایی دارد و اگر پول از حسابتان کسر شده، چطور میتوانید آن را پیگیری کنید.
بر اساس گزارش شاپرک در تیر ۱۴۰۴، حدود ۸.۲۶ درصد از تراکنشهای الکترونیکی ایران ناموفق هستند. نزدیک به ۸۵ درصد این خطاها به دلیل اشتباهات کاربری رخ میدهند؛ مانند وارد کردن رمز اشتباه یا کافی نبودن موجودی حساب. مبلغ تراکنش ناموفق معمولا بین ۱ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بازمیگردد. اگر پس از این مدت وجه به حسابتان برنگشت، میتوانید با مرکز امداد شتاب بانک مرکزی به شماره ۲۹۹۱۱ تماس بگیرید.
تراکنش ناموفق چیست؟
تراکنش ناموفق به وضعیتی گفته میشود که فرایند انتقال وجه الکترونیکی، چه از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، چه کارتخوان و چه خودپرداز، به هر دلیلی کامل نشده باشد. البته ناموفق بودن تراکنش لزوما به معنای کسر شدن پول از حساب نیست. گاهی پرداخت انجام نمیشود و هیچ مبلغی نیز از حساب کسر نمیشود.
تفاوت تراکنش ناموفق و نامعتبر
این دو اصطلاح معمولا با یکدیگر اشتباه گرفته میشوند، اما معنای متفاوتی دارند:
| نوع تراکنش | چه اتفاقی افتاده است؟ | پول کسر شده؟ | نتیجه |
| ناموفق (Failed) | فرایند پرداخت کامل نشده است | ممکن است بله یا خیر | وجه معمولا به حساب بازمیگردد |
| نامعتبر (Unverified) | پرداخت انجام شده اما توسط فروشگاه تایید نشده است | بله | نیاز به بررسی و پیگیری از طریق فروشگاه دارد |
اگر پرداخت را انجام دادهاید اما سفارش یا خرید شما ثبت نشده است، احتمال دارد تراکنش شما «نامعتبر» باشد، نه «ناموفق». در این شرایط، بهتر است با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاعات پرداخت را در اختیار آنها قرار دهید.
علت تراکنش ناموفق چیست؟ ۵ دسته اصلی
برای درک علت خطا، ابتدا باید بدانیم یک تراکنش چه مسیری را طی میکند. وقتی کارت میکشید یا در درگاه اینترنتی پرداخت انجام میدهید، اطلاعات از چهار ایستگاه عبور میکند:
شما (کارت) ← دستگاه کارتخوان یا درگاه (پذیرنده) ← سوئیچ شاپرک ← بانک صادرکننده کارت
اگر در هر یک از این مراحل اختلالی رخ دهد، تراکنش ممکن است ناموفق شود. در ادامه سهم هر بخش را بررسی میکنیم.
طبق گزارش شاپرک در تیر ۱۴۰۴، تفکیک دلایل خطای تراکنش به این صورت است: ۸۴.۵ درصد خطاها مربوط به کاربر (مانند وارد کردن اشتباه اطلاعات کارت)، ۱۲.۸ درصد مربوط به بانک صادرکننده، ۲.۵ درصد مربوط به پذیرنده و تنها ۰.۲ درصد مربوط به خود شاپرک است. بنابراین در اغلب موارد، مشکل از سیستم بانکی نیست و به خطای انسانی برمیگردد.
۱. خطاهای سمت کاربر (۸۴.۵٪ موارد)
بیشترین دلیل تراکنش ناموفق، خطاهای کاربری است. برخی از رایجترین موارد عبارتند از:
- رمز اشتباه: وارد کردن نادرست رمز دوم (ایستا یا پویا)
- موجودی ناکافی: کافی نبودن موجودی حساب برای انجام تراکنش
- اطلاعات اشتباه کارت: خطا در شماره کارت، CVV2 یا تاریخ انقضا
- بستن صفحه پرداخت: خروج از درگاه قبل از تکمیل فرایند
- اتمام زمان تراکنش: تأخیر بیش از حد در صفحه پرداخت (معمولا ۱۰ تا ۱۵ دقیقه)
- فعال بودن VPN: بسیاری از درگاههای پرداخت داخلی IPهای خارجی را مسدود میکنند، بنابراین بهتر است پیش از پرداخت VPN خاموش باشد
۲. مشکلات سمت بانک صادرکننده (۱۲.۸٪)
گاهی اختلال از بانکی است که کارت را صادر کرده است:
- مسدود بودن کارت (به دلیل بدهی، حکم قضایی یا درخواست مشتری)
- محدودیت کارتهای جدید (کد خطای ۹۹ و موارد مشابه)
- تکمیل شدن سقف تراکنش روزانه
۳. خطاهای سمت پذیرنده (۲.۵٪)
این دسته مربوط به زیرساختهای دستگاه کارتخوان یا سامانه فروشگاه آنلاین است. مانند:
- اختلال در اتصال دستگاه پوز به شبکه
- کندی یا قطعی سرور فروشگاه
- مشکل در مسیریابی تراکنش توسط شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت (PSP)
در این حالت، معمولاً کارت شما مشکلی ندارد. بهتر است چند دقیقه بعد دوباره تلاش کنید و در صورت تکرار، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
۴. خطاهای شاپرکی (۰.۲٪)
شاپرک شبکه ملی پرداخت الکترونیکی ایران است. خطاهای این بخش بسیار نادر هستند و تنها ۰.۲ درصد از کل خطاها را شامل میشوند. در صورت بروز اختلال در این سطح، معمولاً مشکل بهصورت سراسری اعلام شده و در مدت کوتاهی رفع میشود.
۵. مشکلات فنی سمت فروشگاه اینترنتی
این بخش در آمار رسمی شاپرک قرار نمیگیرد، اما در خریدهای آنلاین بسیار رایج است:
- مشکل در بازگشت از درگاه به سایت (Callback) و ثبت نشدن نتیجه تراکنش
- استفاده از هاست خارجی که ممکن است توسط درگاههای پرداخت محدود شود
- خطای SameSite Cookie و حذف اطلاعات سشن هنگام بازگشت از درگاه
- پیکربندی اشتباه اتصال سایت به درگاه پرداخت
اگر صاحب فروشگاه اینترنتی هستید و با این موارد درگیر هستید، مطالعه راهنمای اتصال درگاه پرداخت به وبسایت کمککننده باشد.
کدهای خطای شاپرک و معنای آنها
زمانی که تراکنش ناموفق میشود، معمولاً یک کد خطای عددی نمایش داده میشود که نشان میدهد مشکل از کجاست. در ادامه، پرکاربردترین کدهای خطا و مفهوم آنها را بررسی میکنیم.
کد خطاهای شاپرک و معنی آنها
در زمان ناموفق شدن تراکنش، معمولاً یک کد عددی نمایش داده میشود که نشان میدهد مشکل از کجاست. در جدول زیر مهمترین کدهای خطا، معنی آنها و اقدام پیشنهادی آورده شده است:
| کد خطا | نام انگلیسی | معنی فارسی | چه کاری انجام دهید؟ |
| ۰ | Approved | تراکنش موفق | نیازی به اقدام نیست |
| ۵۱ | Not Sufficient Funds | موجودی ناکافی | حساب خود را شارژ کنید |
| ۵۴ | Expired Card | کارت منقضی شده | کارت جدید از بانک دریافت کنید |
| ۵۵ | Incorrect PIN | رمز اشتباه | رمز را صحیح وارد کنید |
| ۵۶ | Card Not Found | کارت نامعتبر | شماره کارت را بررسی کنید |
| ۶۱ | Amount Exceeds Limit | مبلغ بیش از سقف مجاز | سقف تراکنش را در اپ بانک افزایش دهید |
| ۶۲ | Restricted Card | کارت محدود شده | با بانک صادرکننده تماس بگیرید |
| ۶۵ | Exceeds Withdrawal Frequency | عبور از سقف تعداد تراکنش روزانه | فردا دوباره تلاش کنید |
| ۶۸ | Timeout | اتمام زمان پاسخدهی | دوباره تلاش کنید |
| ۷۵ | PIN Tries Exceeded | مسدود شدن کارت به دلیل ورود چندباره رمز اشتباه | با بانک تماس بگیرید تا کارت یا رمز ریست شود |
| ۰۴ | Capture Card | کارت معیوب یا آسیبدیده | کارت جدید از بانک دریافت کنید |
| ۹۹ | Transaction Restriction | محدودیت کارتهای کمکارکرد | مدتی صبر کنید یا با بانک تماس بگیرید |
برای دسترسی به فهرست کاملتر کدهای خطا، میتوانید به راهنمای جامع کدهای خطای شاپرک مراجعه کنید.
تراکنش ناموفق شد؛ پول چه زمانی برمیگردد؟
در اغلب موارد، مبلغ تراکنش ناموفق بین ۱ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده میشود. منظور از «ساعت کاری» این است که روزهای تعطیل و آخر هفتهها در محاسبه لحاظ نمیشوند.
به عنوان مثال، اگر جمعه شب تراکنش انجام داده باشید، بازه ۷۲ ساعت کاری معمولاً تا اواسط هفته بعد ادامه خواهد داشت.
وضعیتهای مختلف بازگشت وجه
| وضعیت | آیا پول کم شده است؟ | زمان بازگشت وجه | اقدام لازم |
| تراکنش ناموفق بدون کسر وجه | خیر | — | انجام مجدد پرداخت |
| تراکنش ناموفق با کسر وجه | بله | ۱ تا ۷۲ ساعت کاری | بررسی گردش حساب و انتظار |
| عدم بازگشت وجه بعد از ۷۲ ساعت | بله | معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری | تماس با بانک یا پشتیبانی درگاه |
| تأخیر بیش از ۷ روز کاری | بله | نامشخص | پیگیری از بانک یا سامانه ۲۹۹۱۱ |
در صورتی که پس از بازه زمانی اعلامشده مبلغ به حساب شما بازنگشت، میتوانید از طریق بانک صادرکننده کارت یا مرکز امداد شاپرک با شماره ۲۹۹۱۱ موضوع را پیگیری کنید.
چرا گاهی پول برنمیگردد؟
در موارد نادر، تراکنش در وضعیت «مبهم» قرار میگیرد؛ یعنی نه بهعنوان تراکنش موفق ثبت شده و نه بهطور کامل ناموفق. در این حالت، سیستم بانکی برای تعیین وضعیت نهایی نیاز به بررسی دستی دارد. به همین دلیل، بازگشت وجه ممکن است با تأخیر همراه شود و لازم باشد کاربر پیگیری انجام دهد.
۳ روش پیگیری تراکنش ناموفق
اگر پس از ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب شما بازنگشت، میتوانید از سه روش زیر برای پیگیری استفاده کنید. پیگیری از طریق بانک صادرکننده، مرکز امداد شتاب (شماره ۲۹۹۱۱) و در نهایت درگاه پرداختی که پرداخت انجام شده.
۱. پیگیری از طریق بانک صادرکننده کارت
سادهترین روش، تماس با بانکی است که کارت شما را صادر کرده است. برای پیگیری دقیق، معمولاً به اطلاعات زیر نیاز دارید:
- شماره پیگیری (Reference Number): کدی که پس از انجام تراکنش در درگاه نمایش داده میشود
- شماره رهگیری (Trace Number): کد رهگیری بانکی تراکنش
- تاریخ و ساعت انجام تراکنش
- مبلغ تراکنش
این اطلاعات معمولاً در صفحه نتیجه پرداخت (چه موفق و چه ناموفق) قابل مشاهده است. اگر از آن صفحه اسکرینشات نگرفتهاید، جای نگرانی نیست؛ میتوانید از طریق اپلیکیشن بانک و بخش گردش حساب نیز اطلاعات تراکنش را بررسی کنید.
۲. تماس با مرکز امداد شتاب — ۲۹۹۱۱
در صورتی که پیگیری از طریق بانک نتیجه نداد، میتوانید با مرکز امداد شتاب که توسط بانک مرکزی راهاندازی شده و بهصورت ۲۴ ساعته فعال است به شماره ۲۹۹۱۱ تماس بگیرید. همچنین امکان ثبت آنلاین مغایرت از طریق سایت emdadshetab.cbi.ir نیز وجود دارد.
۳. پیگیری از طریق درگاه پرداخت
اگر فروشگاه از درگاههای واسط مانند زیبال یا سایر PSPها استفاده میکند، میتوانید با پشتیبانی همان درگاه تماس بگیرید. در صورتی که هنگام پرداخت امکان انتخاب درگاه وجود دارد، بهتر است به خاطر داشته باشید که از کدام درگاه پرداخت میکنید که برای پیگیریهای بعدی نیز باید از همان درگاه انجام شود.
سوالات متداول درباره تراکنش ناموفق
تراکنش ناموفق شد و پول از حسابم کم شده؛ چه کار کنم؟
ابتدا ۷۲ ساعت کاری (بدون احتساب تعطیلات) صبر کنید. در بیشتر موارد، مبلغ بهصورت خودکار بازمیگردد. اگر پس از این مدت وجه برگشت داده نشد، با بانک صادرکننده کارت یا مرکز امداد شتاب (۲۹۹۱۱) تماس بگیرید.
تراکنش ناموفق پول کی برمیگردد؟
معمولاً بین ۱ تا ۷۲ ساعت کاری. منظور از «کاری» روزهای غیرتعطیل است. بنابراین اگر پرداخت در آخر هفته انجام شده باشد، بازه بازگشت ممکن است تا اواسط هفته بعد ادامه پیدا کند. در موارد نادر، این فرآیند تا ۷ روز کاری نیز طول میکشد.
چرا تراکنش موفق بوده اما خرید ثبت نشده است؟
در این حالت، تراکنش شما «نامعتبر» است؛ یعنی پرداخت انجام شده اما فروشگاه آن را تأیید نکرده است. معمولاً این مشکل به اختلال در ارتباط بین درگاه پرداخت و سایت فروشگاه مربوط میشود. در این شرایط باید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
سلام.من فروشنده هستم و وقتی مشتری کارت میکشه خرید موفق انجام میشه و رسید هم میزنه موفق ولی وقتی گزارش میگیرم بعضی وقت ها اون خرید رو نشون نمی ده و انکار مثلا ثبت نشده و فرداش پول حسابم میاد..دلیلش چیه؟ نه توی ریز تراکنش نشون میده و نه رسید مجدد آخر
سلام من فروشگاه اینترنتی دارم سایت جایا کالا که درگاه زیبال رو هم براش فعال کرده ام. از دی ماه سال قبل تا به حال سایت به درگاه وصل نمیشه. ووکامرس رو هم آپدیت کردم قالب رو هم آپدیت کردم حتی برای تست قالب های دیگه را هم تست کردم ولی باز وصل نمیشه خطای 115 میده. هرچقد گشتم این خطا را پیدا نکردم که منظورش چیه! خظا را دقیقا در زیر میذارم.
در هنگام اتصال به بانک خطای زیر رخ داده است :
تراکنش ناموفق بود- کد خطا : 115
سلام
ما در زیبال در تلاشیم تا خطاهای این چنینی رو در کانال آپارات/یوتیوب بررسی کنیم و آموزش رفعشون رو بدیم.
حتما چک کنید.
https://www.aparat.com/v/xyvh04h .
اگر نکتهای هم داشتید میتونید از تیم پشتیبانی فنی زیبال بپرسید، حتما در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهند بود.
مشتری من سفارش را ثبت کرده است اما درگاه پرداخت خطای ۱۱۵ میدهد.خودم هم مجدداً امتحان کردم همین خطا را میدهد.دلیل این خطا چیه؟
الآن چکار باید انجام بدهم؟
در هنگام اتصال به بانک خطای زیر رخ داده است:
تراکنش ناموفق بود – کد خطا: 104
بهنگام پرداخت بروز این خط اچه دلیلی میتواند داشته باشد؟
با سلام و درود، لطفا این لینک را مطالعه نمایید.
سلام من ۳تا تراکنش ناموفق داشتم که یکی از تراکنش ها از حسابم کسر شده الان بیشتر از ۷۲ ساعت است اما به حسابم برنگشته
با سلام و درود،
لطفا این مورد را از طریق بانک مربوطه حساب خودتون بررسی کنید. درصورتیکه مشکل از سمت پرداختیاری باشد، با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۷۰۵۳ تماس حاصل فرمایید.
سلام من کارت بانک تجارتم پول براش انتقال میدم نمیشه میگه واریزی کارت مسدود شده چ مشکلی داره
سلام و درود، لطفا این مورد رو از بانک مربوطه پیگیری کنید.
سلام من کارت میکشم میگه حساب تعریف نشده است
با سلام من به مشکل عجیبی خوردم و اینکه پلاگین درگاه پرداخت در سایتم نمایش داده نمیشه و تمام تنظیمات درست هستش دلیلش چیه
با سلام و درود، لطفا با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۷۰۵۳ در تماس باشید.
باسلام.کارت من هیچ عملیاتی را انجام نمیده هی میزنه خطا الان یک هفته هست که این مشکلودارم
سلام وجه نقد از طریق خود پرداز واریز کردم ولی دستگاه خطا زد پولم به حسابم نیامد
سلام روز بخیر من کد مرچنت رو وارد کردم ولی اومدم پرداخت تستی بگیرم این ارور اومد :
در هنگام اتصال به بانک خطای زیر رخ داده است :
تراکنش ناموفق بود- کد خطا : 103
سلام روز به خیر
برای بررسی این مورد لطفا از طریق چت آنلاین وب سایت zibal.ir یا شماره تماس 91007053-021 با تیم پشتیبانی و امور مشتریان زیبال در ارتباط باشید.
در خدمتتون هستیم
سلام وقتتون بخیر میبخشید امروز ی کارت به کارتی به کارتم انجام شد ولی طرف مقابلم بهم نشون نداد که تراکنش موفق بود یا نه ولی به حسابم واریز شد امکان داره اگه ناموفق باشه برگشت بخوره به حسابش؟و چیکار کنم برگشت نخوره؟
سلام من رفتم کارت به کارت کنم دستگاه میگه اطلاعات کارت صحیح نیست چند تا کارتم تست کردم همینو میگه
سلام من خطایی رو میگیرم وقتی مرچنت خودم رو میزنم ولی وقتی با تست زیبال میام اکی هست
در هنگام اتصال به بانک خطای زیر رخ داده است:
تراکنش ناموفق بود- کد خطا : 104
سلام روز به خیر
برای بررسی این مورد لطفا از طریق چت آنلاین وب سایت زیبال یا شماره تماس 021 – 91007053 با تیم پشتیبانی و امور مشتریان زیبال در ارتباط باشید.
در خدمتتون هستیم
دلیل این خطا چیه دقیقا یکبار میزنه موفق بعد برگشت به سایت این پیغام روی فرم پرداخت میده
متاسفانه سفارش شما با موفقیت انجام نشد.
خطای زیر رخ داده :
invalid_amount
مبلغ تراکنس صحیح نیست
نباید دکمه تکمیل تراکنش را بزنید اول صبر کنید تا مسیج برداشت از حساب توسط بانکتون براتون فرستاده بشه بعد روی دکمه تکمیل عملیات کلیک کنید البته بهترین کار اینه که بگذارید زمانسنج (کمتر از 30 ثانیه هست همیشه) خودش صفر بشه و اتوماتیک تکمیل عملیات و برگشت به سایت پذیرنده انجام بشه تا با این مشکل مواجه نشوید.
سلام من سایت گیم بابا الان خرید کردم اما تراکنش آنجا ناموفق بود ولی از کارتم کم شد
سلام وقت به خیر
در تراکنشهای ناموفق، مبلغ کسر شده از حساب تا ۷۲ ساعت به حساب میدا برگشت داده میشود. در صورت عدم بازگشت مبلغ، از طریق بانک مبدا پیگیری بفرمایید.
سلام من تراکنشم راازطریق موبایل انجام دادم یکش موفق بودولی یکش نوشته (خطادرهنگام بازگشت ازبانک:تراکنش انجام نشد)بعدپیام اومد تا۷۲ساعت برمیگردتو حسابتونن
سلام وقت به خیر
در تراکنشهای ناموفق، مبلغ کسر شده از حساب تا 72 ساعت به حساب میدا برگشت داده میشود. در صورت عدم بازگشت مبلغ، از طریق بانک مبدا پیگیری بفرمایید.
سلام رمز پویام فعاله فقط نمیتونم هیچ تراکنشی انجام بدم نه پرداخت قبوض ، نه خرید شارژ و بسته اینترنتی ، نه کارت به کارت هیچی، مثلا میخوام کارت به کارت کنم همه مراحل رو انجام میدم موقع پرداخت پیغام میده سرویس این مورد رو پشتیبانی نمیکنه، یا میخوام موجودی بگیرم تراکنش غیر مجاز نتیجه تراکنش ناموفق خواهشاً راهنمایی کنید چیکار کنم مشکل برطرف بشه؟؟
سلام من از یک سایت داروخانه یک سفارشی انجام دادم،موقع پرداخت سایت شلوغ بود از سایت پرید بیرون اما مبلغ رو کسر کرد ولی نوشته بود “در انتظار پرداخت” و چون سفارشم ثبت نشده بود من دوباره داخل درگاه سایت پرداخت کردم و الان دوتا هزینه کسر شده و مبلغ اولی برنگشته به حسابم و از بانک پرسیدم گفتن دوتاش بهشون پرداخت شده و رفته به حسابشون!ولی درست جوابم رو نمیدن و قبول نمیکنن باید چیکار کنم؟
سلام روز به خیر
در صورت عدم بازگشت مبلغ پس از 72 ساعت، لطفا از طریق بانک مبدا تراکنش پیگیری بفرمایید.
بله بعد ۷۲ ساعت که به بانک مراجعه کردم، گفتن ناموفق نبوده و هردو به حسابشون واریز شده ازشون بخواین براتون برگشت بزنن که اونها هم درست جواب من رو نمیدن
چرا من میخوام شارژ یا چیز دیگری بگیرم میزند تراکنش رد داده است؟
سلام من امشب سفارش آنلاین از یه سایت لباس داشتم موقع پرداخت از مرورگر خارج شد و مبلغ از حسابم من کسر شد ولی سفارشم ثبت نشد پولم برگشت میخوره به حسابم
سلام روز به خیر
بله. مبالغ کسر شده از حساب، تا 72 ساعت به حساب مبدا برگشت داده میشوند. در صورت سپری شدن این زمان و عدم بازگشت مبلغ، با در دست داشتن اطلاعات تراکنش، از طریق بانک مبدا پیگیری بفرمایید.
سلام من کارت کشیدم عملیات نا موفق یا تعویض دوره زده
سلام وقتتون بخیر
دستگاه پوز من ارور فرمت اشتباه میزنه کد 30 بایستی چکار کنم
سلام وقت شما هم به خیر
لطفا از طریق شرکت ارائه دهنده دستگاه پوز پیگیری بفرمایید. راهنماییتون میکنند.
سلام امروز کارت بانکی دردستگاه کارت تراکنش بیش از حدمجاز،نتونستم پرداخت کنم ولی ازطریق اینترنتی پرداخت کردم
سلام خسته نباشین بلو بانک من میخام وارد شم با اثر انگشت میگه خطای ناشناخته وارد نمیشه مشکل کجاست؟
سلام خواستم خرید اینترنتی کنم ولی هر چقد اطلاعاتم رو وارد میکنم میگه دارنده کارت مجاز ب انجام این عملیات نیست باید چیکار کنم 🫤
میزنه 98_تراکنش نا معتبر😕
سلام عذر میخوام دستگاه پوز من خطا میده: تراکنش مرجع موجود نیست. تعداد تراکنش های تسویه نشده بیش از حد مجاز است.
مشکل چیه؟
با سلام ، خطای 98 بانکی، موقع گرفتن شارژ موبایل،چیست؟
سلام
یک مبلغی شارژ به حساب یکی ریختم ولی خطا داد و مجبور شدم دوبار این کار را انجام دهم ولی یکبار ازم کد تأیید خواست و بانک هشدار داده ولی دوتا مبلغ از حسابم کم شده آیا باز برمیگرده به حسابم؟
سلام من دیشب چند بار از کارتخوان پول کشیم زد ناموفی ولی همشو کسر کرده ب حسابمم نیامده
سلام وقت به خیر
مبالغ کسر شده از حساب، در صورت ناموفق بودن تراکنش، طی ۷۲ ساعت به حساب مبدا بازگشت داده میشوند. در صورتی که مبلغ به حساب شما برگردانده نشد، از طریق بانک موردنظر(بانک مبدا) پیگیری بفرمایید.
در خدمتتون هستیم
سلام شبتون بخیر.من خواستم یک پکیج را بخرم اما به در تراکنش اینترنتی با اینکه همه اطلاعات و کد امنیتی را درست وارد کردم ،با عبارت خطای امنیتی رخ داد روبرو می شوم میشه لطفا راهنماییم کنید؟
سلام خسته نباشید
یه سوال داشتم خدمتتون
مشتری خرید کرد و من کاراشونو کشیدم منتها عملیات ناگوفق بوده و من متوجه نشدم میخواستم ببینم با داشتن فیش ناموفق بودن میشه شماره تماسی از خریدار پیدا کرد یا خیر و اینکه چجوری پیگیری کنم؟
سلام حساب نامعتبر یا کارت نامعتبر به چه معناست باید چیکار کرد
سلام وقتبخیر
این پیام مربوط به سامانه است و در زمان اختلال سوئیچهای بانکی رخ میدهد یعنی سیستم بانکی در آن زمان پاسخگو نیست.
لطفا برای حل این مشکل پس از گذشت چند دقیقه، مجددا اقدام به انجام تراکنش موردنظر کنید.
در خدمتتون هستیم
سلام روز بخیر
من وقتی اینترنی خرید میکنم ناموفق میزنه و میگه با شماره تلفن تان مطابقت ندارد
سلام من اخر شب با کارتخوانم یه خرید کردم بعد تراکنش هم موفق شد ولی تا الان پول اون تراکنش به حسابم نیومده و رسید هم گرفتم مبلغ و تاریخ تسویه معلوم نیس
۴ بار قسط خونه رو میخوام با موبایل بانک سپه پرداخت کنم تراکنش ناموفق میده و پول برگشت میخوره هر بار هم دو یا سه هزار تومن از موجودی پولم کم میشه علت چیه؟
سلام وقتتون بخیر
لطفا برای حل این مشکل با پشتیبانی موبایل بانک سپه در ارتباط باشید.
در خدمتتون هستیم.
سلام روزبخیر
لطفا برای پیگیری تراکنش خود با پشتیبانی اپلیکیشن آپ یا پشتیبانی بانک مبدا در ارتباط باشید.
در صورت حل نشدن مشکل با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۷۰۵۳ در تماس باشید همکارانم در تیم پشتیبانی زیبال در خدمتتون هستند.
سلام من دیشب از برنامه تاپ ۵۷۰تومن برا ی نفر انتقال دادم از حسابم کثر شد ولی نوشت تراکنش ناموفق .بار دوم امتحان کردم مجدد کثر شد و تراکنش موفق.طرف مقابلم گفته فقط ی واریزی اومده بانک مراجعه کردم گفت دوتا۵۷۰واریز شد حسابش.حالا نمیدونم تراکنش ناموفق مبلغ برمیگرده یا نه
سلام روز به خیر
ممنون از همراهی شما، لطفا برای بررسی این مورد با پشتیبانی اپلیکیشن تاپ در ارتباط باشید. در صورت حل نشدن مشکل لطفا با شماره 91007053-021 در ارتباط باشید. همکارانم در تیم پشتیبانی زیبال راهنماییتون میکنند.
در خدمتتون هستیم.
سلام وقت بخیر، من مبلغی رو کارت به کارت کردم اما ارور تراکنش نامشخص داده، ۴۸ساعت گذشته پول برنگشته به حسابم، از اون طرفم پرسیدم گفتن به حساب ماهم نیومده
سلام وقت به خیر
مبالغ کسر شده از حساب، در صورت ناموفق بودن تراکنش حداکثر تا 72 ساعت، به حساب مبدا بازگشت داده میشوند، در صورتی که مبلغ به حساب شما بازنگشته است برای پیگیری لطفا با بانک مبدا در تماس باشید.
در خدمتتون هستیم
سلام من ازهمراهبانکمسکنمیخامشارژبخرمامامینویسهتراکنشردشد
سلام هنگام انتقال وجه برای من خطای ۱۶۰ میاد. میگه سقف ایستای شما پرشده چکار باید کنم؟
سلام خسته نباشید من بن کارت(کارت خرید)دارم که از صبح امروز خطای تراکنش میدهد دلیلش را نمیدانم میشه راهنماییم کنید!!!؟
سلام منم همین مشکل رو دارم میگه وارد کردن بیش از حد مجاز رمز چند روزه همینو میگه کارت خریدم وقتی کارت میکشم مشکلتون حل شده؟ میشه بگید چکار کنم. رفته رو حالت مسدود چند روزه🥺
سلام وقت بخیر هرچی کارت میکشم تو کارتخوان مینویسه تراکنش نامعتبر است ی کد ۰۳ میزنه
سلام روز به خیر.
لطفا با پشتیبانی شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت که دستگاه کارتخوان را از آنها دریافت کردهاید در تماس باشید راهنماییتون میکنند.
سلام تراکنش اصلایحه انجام نشد یهنی چی
من از طریق موبایل مبلغی رو کارت به کارت کردم برام ابتدا نوشت تراکنش نامشخص و بعد تراکنش ناموفق و پول به حسابم برنگشت … کسی که به حسابش پول واریز کرده بودم ابتدا پیامک واریز براش رفته بود و بعد پیامک اصلاحیه و از حسابش مبلغ کم شده بود … ولی برای من فقط از حساب کم شده و پول برگشت نکرده
سلام وقت به خیر
مبالغ کسر شده از حساب تا 72 ساعت به حساب مبدا بازکشت داده میشوند. در صورت سپری شدن این زمان و عدم بازگشت مبلغ، لطفا از طریق بانک مبدا پیگیری بفرمایید.
سلام ببخشید امروز کارت خوانم خطای ۳ مینوشت و قبلش هم مینوشت تراکنش نامعتبر است. مشکل از کجاست؟
سلام دستگاه کارت خوان ارور 57 میزنه
چرااز غروب هرچی کارت به کارت میکنم میزنه مبلغ نامعتبر؟ درصورتی که پول هست تو حسابم
سلام روز به خیر. لطفا از طریق پشنیبانی بانک مبدا پیگیری بفرمایید.
سلام کارت میکشم از دستگاه کارت خوان میزن تراکنش ناموفق ۱۲ چکار باید کرد ؟؟
سلام روز بخیر
لطفا از طریق بانک مبدا پیگیری نمایید.
برای آگاهی از دلایل انواع خطای تراکنش میتوانید بلاگ فهرست خطاهای شاپرکی را مطالعه کنید.
درخدمتتون هستیم.
سلام من کارت بانکی سپه دارم و دستگاه کارتخوان که میزنم میگه غیر نجاز است ولی با گوشی میتونم پول کارت به کارت کنم درست میشه این مشکل؟
با سلام و روز بخیر
لطفا این مورد را از طریق پشتیبانی بانک سپه پیگیری نمایید.
در خدمتتون هستیم.
درود فراوان
دریک سایت خواستم پرداخت کنم درگاه زیبال بود چندبار سعی کردم ولی هربار خطای مبلغ تراکنش صحیح نیست نشون میده هم با لپتاپ هم گوشی امتحان کردم، بعدش از اپ ایرانسل من خواستم بسته اینترنت بخرم دوتا درگاه داره بانک سامان همین خطای مبلغ تراکنش صحیح نمیباشد میده و درگاه بانک ملت خطای کارت نامعتبر است میده
سلام وقتتون بخیر.
تراکنش ناموفق و بروز خطا در تراکنشها دلایل مختلفی میتواند داشته باشد. لطف بفرمایید از طریق شماره تلفن 02191007053 (پشتیبانی درگاه پرداخت زیبال) این مورد را پیگیری نمایید.
برای اطلاع از سایر خطاها تیز میتوانید بلاگ فهرست کد خطای شاپرک را مطالعه کنید.
در خدمتتون هستیم.
سلام.مناز دستگاه صدتومن شارژ مستقیم ایرانسل گرفتن نوشت ناموفق.صدتومن دیگه گرفتم نوشت نامعتبر ولی ازحسابم صدوشش تومناندازه قیمت شارژه کم کرد ولی شارژی هم به سیمکارتم نفرستاد.الان چی میشه
سلام روزتون بخیر.
لطفا این مورد را از طریق پشتیبانی بانک مبدا خود پیگیری نمایید.
در خدمتتون هستیم.
سلام همراه بانک سپه ۳روزه مینویسه تراکنش نامعتبراست ودرست نمیشه همه برنامه روهم درست زدم ممنون راهنمایی کنین
ما هم همین مشکل و داریم ،تراکشن معتبر نیست
سلام وقتتون بخیر.
لطفا از طریق بانک سپه این مساله را پیگیری بفرمایید.
در خدمتتون هستیم.