اگر بعد از ثبت درخواست درگاه پرداخت با پیام رد شدن درخواست مواجه شدهاید، احتمالا یکی از اطلاعات موردنیاز برای دریافت درگاه ناقص است یا بین اطلاعات ثبتشده در سامانههای مختلف مغایرت وجود دارد.
برای دریافت درگاه پرداخت، اطلاعات پذیرنده از جمله اطلاعات هویتی، مالیاتی، بانکی و اطلاعات اینماد بررسی میشود. به همین دلیل، داشتن پرونده مالیاتی یا اینماد بهتنهایی کافی نیست؛ وضعیت آنها و تطابق اطلاعات ثبتشده نیز اهمیت دارد.
در ادامه، رایجترین دلایل رد شدن درخواست درگاه پرداخت در زیبال را به ترتیب بررسی میکنیم.
پیش از شروع؛ چه اطلاعاتی باید با هم مطابقت داشته باشند؟
برای دریافت درگاه پرداخت، اطلاعات ثبتشده در پنل زیبال، پرونده مالیاتی و اینماد باید با اطلاعات پذیرنده مطابقت داشته باشند.
این موضوع را میتوان در دو دسته بررسی کرد:
- وضعیت و اطلاعات پرونده مالیاتی و تطابق اطلاعات هویتی، پستی و بانکی
- وضعیت و مالکیت اینماد
بنابراین اگر درخواست شما رد شده است، بهتر است ابتدا وضعیت هرکدام از این موارد را بررسی کنید.
۱. نداشتن پرونده مالیاتی
برای دریافت درگاه پرداخت، پذیرنده باید پرونده مالیاتی داشته باشد و کد رهگیری مالیاتی خود را دریافت کرده باشد. در منابع مرتبط با خدمات پرداخت نیز داشتن کد رهگیری مالیاتی به عنوان یکی از الزامات دریافت درگاه ذکر شده است.
چرا این اتفاق میافتد؟
اگر کسبوکار به تازگی شروع به فعالیت کرده باشد، ممکن است هنوز برای آن پرونده مالیاتی تشکیل نشده باشد یا فرآیند ثبتنام نیمهکاره مانده باشد.
چه کاری انجام دهیم؟
ابتدا در سامانه مالیاتی بررسی کنید که برای شخص حقیقی یا حقوقی موردنظر پرونده تشکیل شده و کد رهگیری مالیاتی دریافت شده باشد.
مطالعه بیشتر: دریافت کد رهگیری مالیاتی
۲. غیرفعال بودن پرونده مالیاتی
داشتن پرونده مالیاتی بهتنهایی کافی نیست. پروندهای که برای دریافت درگاه معرفی میشود باید وضعیت قابل قبول و فعال داشته باشد.
چرا این اتفاق میافتد؟
ممکن است پرونده ایجاد شده باشد، اما وضعیت آن در سامانه مالیاتی به دلایلی همچنان فعال نباشد یا پرونده نیاز به تکمیل یا اصلاح اطلاعات داشته باشد.
چه کاری انجام دهیم؟
وضعیت پرونده را در سامانه مالیاتی بررسی کنید. اگر پرونده غیرفعال است، ابتدا علت آن را از همان سامانه پیگیری و مشکل را برطرف کنید و سپس درخواست درگاه را مجددا ثبت کنید.
نکته: بهتر است غیرفعال بودن پرونده را صرفا به یک علت مشخص نسبت ندهید. وضعیت پرونده را در سامانه مالیاتی بررسی کنید تا علت دقیق مشخص شود.
۳. تکمیل نبودن پرونده مالیاتی تا گام چهارم
یکی دیگر از دلایل رایج رد شدن درخواست، تکمیل نبودن مراحل ثبتنام مالیاتی است.
در ساختار فعلی پرونده مالیاتی، گام چهارم با عنوان «ثبتنام کامل و استفاده از خدمات مالیاتی» شناخته میشود.
در فرآیند دریافت درگاه زیبال، پرونده مالیاتی باید حداقل تا گام چهارم تکمیل شده باشد.
چرا این اتفاق میافتد؟
گاهی کاربر فقط مراحل اولیه تشکیل پرونده را انجام داده و کد رهگیری دریافت کرده، اما تکمیل اطلاعات پرونده را ادامه نداده است.
چه کاری انجام دهیم؟
وارد سامانه مالیاتی شوید و وضعیت پرونده را بررسی کنید. اگر پرونده هنوز به گام چهارم نرسیده است، اطلاعات ناقص را تکمیل کنید و پس از تکمیل فرآیند، درخواست درگاه را مجددا ثبت کنید.
۴. عدم تطابق کد مالیاتی با پذیرنده
کد مالیاتی ثبتشده در زیبال باید متعلق به همان شخص یا مجموعهای باشد که به عنوان پذیرنده درخواست درگاه را ثبت کرده است.
برای شخص حقیقی، اطلاعات پرونده مالیاتی باید با کد ملی پذیرنده و برای شخص حقوقی با شناسه ملی شرکت مطابقت داشته باشد.
چرا این اتفاق میافتد؟
این مشکل معمولا زمانی رخ میدهد که کد مالیاتی پرونده دیگری در درخواست وارد شده باشد؛ برای مثال:
- کد مالیاتی شخص دیگری وارد شده است.
- پرونده مالیاتی به نام یکی از شرکا یا اعضای شرکت ایجاد شده، در حالی که درخواست به نام شرکت ثبت شده است.
- اطلاعات پذیرنده در زیبال با اطلاعات صاحب پرونده مالیاتی یکسان نیست.
چه کاری انجام دهیم؟
اطلاعات پذیرنده در زیبال را با اطلاعات صاحب پرونده مالیاتی تطبیق دهید و مطمئن شوید کد مالیاتی واردشده متعلق به همان شخص حقیقی یا حقوقی است.
۵. عدم تطابق اطلاعات پستی با پرونده مالیاتی
کدپستی، آدرس و شماره تلفن ثابت ثبتشده در زیبال باید با اطلاعات ثبتشده در پرونده مالیاتی مطابقت داشته باشد.
چرا این اتفاق میافتد؟
این مغایرت معمولا به دلایل سادهای ایجاد میشود:
- آدرس محل فعالیت تغییر کرده، اما در پرونده مالیاتی بهروزرسانی نشده است.
- اطلاعات پستی در زیبال بر اساس آدرس جدید وارد شده، اما پرونده مالیاتی هنوز اطلاعات قبلی را دارد.
- کدپستی هنگام ثبت اطلاعات اشتباه وارد شده است.
- شماره تلفن ثابت ثبتشده در دو سامانه متفاوت است.
چه کاری انجام دهیم؟
اطلاعات پستی را در هر دو سامانه بررسی کنید و مطمئن شوید آدرس، کدپستی و شماره تلفن ثابت با یکدیگر مطابقت دارند.
اگر اطلاعات پرونده مالیاتی قدیمی است، ابتدا آن را اصلاح کنید. اگر اطلاعات ثبتشده در زیبال اشتباه است، اطلاعات پذیرنده را در زیبال اصلاح کنید.
۶. ثبت نبودن شماره شبا در حسابهای تجاری پرونده مالیاتی
شماره شبایی که در زیبال ثبت میکنید باید در پرونده مالیاتی نیز ثبت شده باشد.
در سامانه مالیاتی امکان ثبت و الصاق حسابهای بانکی تجاری به پرونده وجود دارد و نتیجه استعلام مالکیت حساب نیز بررسی میشود.
چرا این اتفاق میافتد؟
ممکن است شماره شبا در زیبال ثبت شده باشد، اما همان حساب در پرونده مالیاتی به عنوان حساب تجاری ثبت نشده باشد.
همچنین ممکن است حساب بانکی متعلق به شخص دیگری باشد و با اطلاعات صاحب پرونده مطابقت نداشته باشد.
چه کاری انجام دهیم؟
شماره شبای ثبتشده در زیبال را با حسابهای تجاری پرونده مالیاتی تطبیق دهید.
اگر حساب موردنظر در پرونده مالیاتی ثبت نشده است، آن را از طریق سامانه مالیاتی اضافه و وضعیت استعلام آن را بررسی کنید.
آموزش اضافه کردن شماره شبا به پرونده مالیاتی
۷. نداشتن اینماد یا معتبر نبودن آن
برای دریافت درگاه پرداخت، وضعیت اینماد نیز در فرآیند پذیرش بررسی میشود. الزام ارائه اینماد برای دریافت درگاه توسط پرداختیارها پیش از این از سوی شاپرک ابلاغ شده است.
بنابراین اگر برای دامنه موردنظر اینماد دریافت نکردهاید یا اینماد شما وضعیت معتبر و فعال ندارد، درخواست درگاه ممکن است تایید نشود.
چرا این اتفاق میافتد؟
- هنوز برای دامنه اینماد دریافت نشده است.
- اعتبار اینماد به پایان رسیده است و نیازمند تمدید اینماد هستید.
- وضعیت اینماد در پنل مربوطه نیاز به بررسی یا اقدام دارد.
چه کاری انجام دهیم؟
وارد پنل اینماد شوید و وضعیت نماد و تاریخ اعتبار آن را بررسی کنید. در صورت وجود مشکل، ابتدا وضعیت اینماد را اصلاح کنید و سپس درخواست درگاه را مجددا ثبت کنید.
۸. عدم تطابق صاحب امتیاز اینماد با پذیرنده
فعال بودن اینماد بهتنهایی کافی نیست؛ اطلاعات صاحب امتیاز اینماد نیز باید با پذیرنده درگاه مطابقت داشته باشد.
چرا این اتفاق میافتد؟
این مشکل ممکن است زمانی ایجاد شود که:
- اینماد در ابتدا به نام شخص دیگری ثبت شده باشد.
- مالک کسبوکار تغییر کرده باشد، اما اطلاعات اینماد بهروزرسانی نشده باشد.
- درگاه به نام شرکت درخواست شده باشد، اما اینماد به نام یک شخص حقیقی باشد.
- اطلاعات هویتی صاحب امتیاز اینماد با اطلاعات پذیرنده مطابقت نداشته باشد.
چه کاری انجام دهیم؟
اطلاعات صاحب امتیاز اینماد را در پنل اینماد بررسی کنید و آن را با اطلاعات پذیرنده در زیبال تطبیق دهید.
در صورت وجود مغایرت، ابتدا اطلاعات مالکیت یا مشخصات اینماد را اصلاح کنید و سپس درخواست درگاه را مجددا ثبت کنید.
چکلیست قبل از درخواست درگاه پرداخت
قبل از ثبت درخواست، این موارد را بررسی کنید:
پرونده مالیاتی
پرونده مالیاتی تشکیل شده است.
پرونده فعال است.
پرونده حداقل تا گام چهارم تکمیل شده است.
کد مالیاتی متعلق به همان پذیرنده است.
آدرس و کدپستی با پرونده مالیاتی مطابقت دارد.
شماره تلفن ثابت با اطلاعات پرونده مالیاتی مطابقت دارد.
شماره شبای موردنظر در حسابهای تجاری پرونده مالیاتی ثبت شده است.
اینماد
- برای دامنه موردنظر اینماد دریافت شده است.
- اینماد معتبر و فعال است.
- صاحب امتیاز اینماد با پذیرنده درگاه یکسان است.
💳 درگاه پرداخت زیبال
ساخت درگاه پرداخت برای فروشگاه و کسبوکار خود در کمترین زمان
- پشتیبانی حرفهای (۲۴/۷)
- تسویه منظم و روزانه
- دریافت همزمان ۵ درگاه مختلف با دریافت درگاه زیبال (مسیردهی هوشمند)
اگر درخواست درگاه رد شد، چه کنیم؟
رد شدن درخواست درگاه لزوما به معنی وجود مشکل جدی در کسبوکار شما نیست. در بسیاری از موارد، یک مغایرت اطلاعاتی یا ناقص بودن یکی از مراحل ثبتنام باعث رد شدن درخواست میشود.
بهتر است ابتدا دلیل رد درخواست را بررسی کنید و سپس موارد بالا را به ترتیب بررسی کنید؛ ابتدا وضعیت پرونده مالیاتی و تکمیل بودن آن، سپس تطابق اطلاعات هویتی، پستی و بانکی و در نهایت وضعیت و مالکیت اینماد.
اگر همه اطلاعات صحیح است اما درخواست همچنان رد میشود، برای مشخص شدن علت دقیق، موضوع را از پشتیبانی زیبال پیگیری کنید؛ زیرا ممکن است استعلام یکی از سامانههای مرتبط با تاخیر یا خطا مواجه شده باشد.
جمعبندی
برای دریافت درگاه پرداخت، فقط تشکیل پرونده مالیاتی یا دریافت اینماد کافی نیست. اطلاعات پذیرنده باید در سامانههای مختلف کامل، معتبر و هماهنگ باشد.
به همین دلیل، اگر درخواست شما رد شده است، قبل از ثبت مجدد آن این موارد را بررسی کنید:
پرونده مالیاتی فعال و تکمیل شده باشد، کد مالیاتی متعلق به پذیرنده باشد، اطلاعات پستی و شماره شبا با پرونده مالیاتی مطابقت داشته باشد و اینماد نیز فعال و متعلق به همان پذیرنده باشد.
با بررسی این موارد، میتوانید بخش قابلتوجهی از دلایل رایج رد شدن درخواست درگاه پرداخت را پیش از ثبت درخواست برطرف کنید.
