فهرست مطالب
اطلاعیه رسمی به پذیرندگان گرامی فعال در نظام پرداخت کشور
با استناد به نامه شماره ۲۷۱۰/ص/۱۴۰۱ مورخ ۱۴۰۱/۰۲/۰۵ و در راستای اجرای دقیق الزامات نظارتی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، نسخه رسمی شیوهنامه رسیدگی به تخلفات پذیرندگان در نظام پرداخت کشور توسط شرکت شاپرک به کلیه پرداختیاران و پذیرندگان ابلاغ شده است.
این سند، بهعنوان یک چارچوب اجرایی و نظارتی، تعریفکننده استانداردهای رفتاری، الزامات قانونی و فرآیندهای رسیدگی به تخلفات پذیرندگان است و اجرای آن برای تمامی پذیرندگان الزامی، غیرقابلتخطی و جزء جداییناپذیر از ادامه فعالیت در شبکه پرداخت کشور محسوب میشود.
هدف اصلی از تدوین این شیوهنامه چیست؟
در سالهای اخیر، با رشد تصاعدی پذیرندگان و تنوع مدلهای کسبوکار در بسترهای پرداخت، نهادهای قانونگذار با چالشهای جدیدی در حوزه نظارت، انضباط رفتاری و کنترل تخلفات مواجه شدهاند. شیوهنامه حاضر در پاسخ به این نیازها و با رویکرد پیشگیرانه، هدفهای زیر را دنبال میکند:
• ایجاد نظام جامع رسیدگی به تخلفات پذیرندگان در کل چرخه پرداخت، از ثبتنام تا قطع همکاری
• افزایش سطح شفافیت، پاسخگویی و انطباق عملکرد پذیرندگان با الزامات قانونی و سیاستهای ضدتقلب
• یکپارچهسازی فرآیندهای تصمیمگیری و رسیدگی به تخلفات در بین تمام پرداختیارها و شرکت شاپرک
• پیشگیری از ایجاد ریسکهای سیستمی و صیانت از اعتبار نظام مالی کشور
مفاد کلیدی شیوهنامه چه مواردی را شامل میشود؟
شیوهنامه ابلاغشده، با تبیین دقیق انواع تخلفات و تعیین مکانیسمهای اجرایی برای برخورد با آنها، دستورالعمل جامعی برای رفتار مسئولانه و شفافپذیرندگان فراهم کرده است. برخی از مهمترین اجزای این سند عبارتاند از:
۱. تعریف طبقهبندیشده تخلفات
تخلفات پذیرندگان در سه سطح طبقهبندی شدهاند:
• تخلفات خفیف: مانند تأخیر در بهروزرسانی اطلاعات یا نقض جزئی مفاد قرارداد
• تخلفات متوسط: شامل استفاده غیرمجاز از ابزار پرداخت یا عدم تطابق با نوع فعالیت ثبتشده
• تخلفات شدید: نظیر پولشویی، تراکنش صوری، ارائه خدمات ممنوعه یا فعالیت در بسترهای غیرمجاز
۲. تعیین فرآیند رسیدگی و تصمیمگیری
برای هر سطح از تخلف، گامهای مشخصی برای ثبت، بررسی، اعلام نظر، ارائه فرصت دفاع و صدور رأی در نظر گرفته شده است. این فرآیند باید توسط پرداختیار و با مستندسازی کامل قابل رهگیری باشد.
۳. تبیین اقدامات تنبیهی و اصلاحی متناسب با تخلف
اقدامات شامل اخطار رسمی، تعلیق موقت، قطع دائمی خدمات پرداخت، درج در لیست سیاه، گزارش به مراجع قانونی و غیره است که با شدت تخلف تناسب دارد.
۴. وظایف پرداختیار و مسئولیت پذیرنده
پرداختیار موظف است فرایند اطلاعرسانی و تأیید شیوهنامه را برای تمامی پذیرندگان فعال اجرا کند و پذیرنده موظف است ضمن مطالعه کامل، پذیرش رسمی و مستند مفاد شیوهنامه را اعلام کند.
الزامات اجرایی برای پذیرندگان چیست؟
با توجه به ابلاغ رسمی و لازمالاجرا بودن این شیوهنامه، کلیه پذیرندگان فعال در شبکه پرداخت کشور موظفاند:
• مطالعه دقیق نسخه کامل شیوهنامه از طریق لینک رسمی یا پنل اختصاصی خود
• اعلام پذیرش رسمی مفاد شیوهنامه در قالب تأیید الکترونیکی یا امضای مکتوب
• رعایت کلیه الزامات مندرج در شیوهنامه در طول مدت همکاری با پرداختیار
• همکاری کامل در فرآیندهای بازرسی، پاسخگویی و رفع مغایرتهای احتمالی
توجه داشته باشید که مفاد این شیوهنامه از این پس بهصورت رسمی در متن قراردادهای همکاری درج خواهد شد و پذیرش آن شرط لازم برای ادامه دریافت خدمات پرداختی است.
پیام پایانی برای پذیرندگان
رعایت استانداردهای قانونی و انضباط حرفهای، نهتنها تعهدی در برابر نهادهای نظارتی است، بلکه تضمینی برای پایداری، امنیت و اعتبار کسبوکار شما در شبکه پرداخت کشور محسوب میشود. اجرای شیوهنامه رسیدگی به تخلفات، گامی بنیادین در جهت حرفهایسازی تعاملات مالی و پیشگیری از بروز ریسکهای سیستمی است.
متن کامل شیوه نامه رسیدگی به تخلفات پذیرندگان.
از همراهی و همکاری مسئولانه شما در اجرای این الزامات قانونی سپاسگزاریم.
در صورت وجود هرگونه پرسش، ابهام یا نیاز به مشاوره بیشتر، تیم پشتیبانی در خدمت شماست.
با عرض ادب و خسته نباشید از ضحمات شما