پیگیری تراکنش درگاه پرداخت یکی از بزرگترین چالشهای حیاتی در فضای تجارت الکترونیک محسوب میشود، بهویژه هنگام مدیریت صحیح تراکنشهای ناموفق و رسیدگی به مغایرتهای بانکی. در شبکه گسترده و پیچیده پرداخت الکترونیک ایران (شاپرک)، کسر وجه از حساب خریدار بدون واریز به حساب فروشنده، یک تجربه رایج اما ناخوشایند است که برای رفع آن، اطمینان از صحت پیگیری و درک عمیق از ماهیت کدها و مراجع رسمی ضروری است.
این مقاله، جامعترین راهنمای شما برای حل این مسئله است؛ از شناخت شماره پیگیری پرداخت اینترنتی گرفته تا مراحل دقیق استعلام شماره پیگیری تراکنش از مراجع رسمی مانند میز امداد شتاب و درگاههای واسط پیشرو، مثل زیبال. ما تمامی جزئیات فنی و زمانی مورد نیاز برای بازیابی وجه شما را پوشش خواهیم داد.
شماره پیگیری پرداخت اینترنتی چیست؟
شماره پیگیری پرداخت اینترنتی، معروف به کد رهگیری یا شماره ارجاع، رشتهای از اعداد منحصر به فرد، معمولا ۱۲ تا ۲۰ رقمی، است که پس از آغاز هر فرآیند پرداخت اینترنتی، توسط سیستمهای شرکتهای خدمات پرداخت (PSP) و در نهایت شبکه شاپرک تولید و به تراکنش اختصاص داده میشود.
وظیفه این کد، شناسایی منحصربهفرد هر تراکنش در کل شبکه بانکی است و کلید اصلی حل هرگونه مشکل و مغایرت مالی به شمار میآید.
ماهیت سهگانه کدهای تراکنش
در فرآیند یک پرداخت موفق یا ناموفق، چندین کد تولید میشود که باید تفاوت آنها را دانست:
- شماره درخواست (Request ID): کدی که فروشگاه شما (پذیرنده) قبل از ارسال مشتری به صفحه درگاه پرداخت، برای درخواست تراکنش تولید میکند.
- شماره مرجع (Reference ID): کدی که توسط PSP (مثلا پرداخت الکترونیک ملت یا سامان) در زمان ورود به صفحه پرداخت تولید میشود.
- شماره پیگیری (Trace Number یا کد رهگیری): کدی که بعد از تأیید نهایی شاپرک صادر میشود و مهمترین کد برای پیگیری تراکنش بانکی است.
اگر تراکنش شما ناموفق شد و وجه کسر گردید، تنها راهی که میتوانید وضعیت پول خود را در سامانه پیگیری تراکنش ثبت و استعلام کنید، استفاده از همین شماره پیگیری پرداخت اینترنتی است که باید در صفحه خطای درگاه نمایش داده شده باشد.
انواع تراکنش درگاه پرداخت
در فرآیند پرداخت آنلاین، سه حالت کلی وجود دارد که هر یک رویکرد پیگیری متفاوتی را میطلبد:
۱. تراکنش موفق درگاه پرداخت
پرداخت با موفقیت کامل انجام شده، پول از حساب خریدار کسر و به حساب فروشنده واریز گردیده و هر دو طرف رسید رسمی دریافت کردهاند.
نشانهها: نمایش پیام «تراکنش موفقیتآمیز بود» به همراه شماره پیگیری تراکنش موفق، دریافت پیامک کسر و واریز وجه و صدور فاکتور نهایی توسط وبسایت.
پیگیری تراکنش موفق: در این حالت، پیگیری تراکنش موفق تنها زمانی لازم است که فروشنده ادعا کند پول به حسابش نرسیده است. خریدار باید شماره پیگیری تراکنش را به فروشنده ارائه دهد تا فروشنده با جستجو در پنل پذیرندگی خود، قسمت سامانه پیگیری تراکنش آنلاین، واریز را تأیید کند.
۲. تراکنش ناموفق درگاه پرداخت (با کسر وجه)
فرآیند پرداخت به دلیل خطای بانکی، مانند خطای ۹۶، تراکنش نامعتبر، یا خطای ارتباطی، متوقف شده، اما پول از حساب خریدار کسر گردیده و به حساب فروشنده واریز نشده است.
وضعیت پول: پول شما در وضعیت «معلق» یا «مغایرتی» بین بانک مبدأ و شبکه شاپرک قرار دارد.
پیگیری تراکنش ناموفق: این وضعیت مستلزم اقدام فوری برای ثبت استعلام شماره پیگیری تراکنش است. در ادامه، مراحل دقیق پیگیری را بررسی میکنیم.
۳. تراکنش ناموفق (بدون کسر وجه)
پرداخت با شکست مواجه شده و هیچ وجهی از حساب خریدار کسر نشده است. این بهترین نوع خطا است. در این حالت، مجددا اقدام به پرداخت کنید و اگر مشکل تکرار شد، از کارت بانکی دیگری استفاده نمایید.
نحوه پیگیری تراکنش با شماره پیگیری
مراحل پیگیری تراکنش با شماره پیگیری بستگی به نوع درگاه، مستقیم یا واسط، و مرجع پیگیری شما دارد:
۱. پیگیری تراکنش از طریق درگاه بانکی مستقیم (PSP)
اگر درگاه مستقیما متعلق به یک شرکت خدمات پرداخت (PSP) زیرمجموعه بانکهایی مانند پرداخت الکترونیک سداد، ملت، پاسارگاد و… بوده است:
قانون ۷۲ ساعت (اولین گام):
تا ۷۲ ساعت کاری (بدون احتساب روزهای تعطیل) صبر کنید. در بیش از ۹۰٪ موارد، مبلغ کسر شده به صورت خودکار توسط سیستم رفع مغایرت شاپرک به حساب شما بازگردانده میشود.
تماس با میز امداد شتاب (مرجع رسمی):
اگر پس از ۷۲ ساعت، وجه برنگشت، با شماره ۰۲۱-۲۹۹۱۱ (میز امداد شتاب بانک مرکزی) تماس بگیرید. شماره پیگیری تراکنش را به اپراتور اعلام کرده و درخواست استعلام شماره پیگیری تراکنش کنید. این سامانه وضعیت پول شما را در کل شبکه بانکی، شامل بانک مبدأ و مقصد، بررسی میکند.
پیگیری از طریق بانک صادرکننده کارت (مبدأ):
با مرکز پشتیبانی بانک خود (بانکی که کارت شما متعلق به آن است) تماس بگیرید. اطلاعات دقیق تراکنش، مانند تاریخ، ساعت، مبلغ و شماره پیگیری تراکنش را ارائه داده و درخواست ثبت رسمی مغایرت در سیستم داخلی بانک مبدأ کنید.
سامانه پیگیری تراکنش آنلاین بانکی:
به وبسایت رسمی سامانه امداد شتاب بانک مرکزی (www.emdadshetab.cbi.ir) یا سامانههای ثبت مغایرت آنلاین بانک صادرکننده کارتتان مراجعه کنید. با واردکردن جزئیات و کد رهگیری، وضعیت تراکنش در شبکه شتاب را مشاهده نمایید.
۲. پیگیری تراکنش از طریق درگاه واسط (پرداختیار)
اگر فروشگاه از درگاه واسط پرداخت (پرداختیار)، برای مثال زیبال، استفاده کرده است، مسیر پیگیری برای فروشنده و خریدار تسهیل میشود:
تماس با پشتیبانی فروشگاه:
خریدار باید فورا شماره پیگیری و زمان تراکنش را برای پشتیبانی فروشگاه ارسال کند.
استعلام در پنل پذیرندگی (وظیفه فروشنده):
فروشندگان میتوانند به پنل پذیرندگی خود وارد شوند. این پنل به عنوان یک سامانه پیگیری تراکنش آنلاین عمل میکند. فروشنده با جستجوی شماره پیگیری تراکنش میتواند در کسری از ثانیه وضعیت نهایی پول را در شبکه شاپرک استعلام کند. اگر پول به حساب واسط آمده باشد، پرداختیار ظرف چند دقیقه آن را به حساب فروشنده یا خریدار برمیگرداند.
۳. پیگیری از طریق پشتیبانی فروشگاه (اولین و سریعترین گام)
مهم نیست درگاه مستقیم بوده یا واسط، اولین تماس را باید با فروشنده بگیرید:
جمعآوری مستندات: مطمئن شوید تمام مستندات، از جمله اسکرینشات از صفحه خطا و شماره پیگیری تراکنش، را در اختیار دارید.
ارتباط رسمی: از طریق ایمیل یا سیستم تیکتینگ رسمی وبسایت، مغایرت را ثبت کنید و شماره پیگیری تراکنش بانکی را برای آنها بفرستید.
مدت زمان برگشت وجه در تراکنشهای ناموفق
درک دقیق فرآیند زمانی برای جلوگیری از نگرانیهای غیرضروری اهمیت دارد.
|
حالت تراکنش |
زمان استاندارد برگشت وجه | وضعیت پول |
اقدام پس از اتمام زمان |
| تراکنش ناموفق (کسر وجه) | ۷۲ ساعت کاری (حداکثر ۳ روز کاری) | پول در سیستم واسط یا شاپرک به صورت معلق است. | تماس با میز امداد شتاب (۰۲۱-۲۹۹۱۱) و ثبت رسمی مغایرت. |
| تراکنشهایی که پس از ۷۲ ساعت برنگشتند | ۷ تا ۱۰ روز کاری اضافی | پول وارد فرآیند رفع مغایرت دستی شده است. | پیگیری مغایرت ثبت شده از طریق بانک مبدأ یا سامانه امداد شتاب. |
| تراکنشهای موفق با تأخیر در واریز | ۲۴ ساعت کاری (سیکل تسویه شاپرک) | پول در حساب PSP/پرداختیار منتظر تسویه است. | پیگیری از فروشگاه برای تأیید واریز در پنل پذیرندگی. |
اگر پس از ۷۲ ساعت پول برگشت داده نشود، به این معنی است که سیستمهای اتوماتیک در شناسایی وضعیت نهایی خطا کردهاند. ثبت شکایت رسمی شما، فرآیند مغایرتیابی دستی را آغاز میکند که توسط کارشناسان بانک و شاپرک با بررسی لاگهای تراکنش انجام میشود و به همین دلیل زمان بیشتری میبرد.
نکات امنیتی هنگام پیگیری تراکنش
امنیت شما در طول پیگیری تراکنش درگاه پرداخت بسیار مهم است. مراقب حملات فیشینگ که از نگرانی کاربران سوءاستفاده میکنند، باشید:
- رمزهای کارت را در اختیار نگذارید: در هیچ مرحلهای از پیگیری تلفنی یا حضوری، رمزهای کارت بانکی شما، اعم از رمز ثابت، رمز پویا، CVV2 یا تاریخ انقضا، مورد نیاز نیست.
- اصالت مراجع را بررسی کنید:
هرگز روی لینکهایی که در پیامکهای ناشناس تحت عنوان «پیگیری مغایرت» ارسال میشوند، کلیک نکنید.
آدرس رسمی سامانه پیگیری تراکنش بانک مرکزی فقط www.emdadshetab.cbi.ir است.
- شماره پیگیری تنها ابزار شماست: برای استعلام شماره پیگیری تراکنش، تنها اطلاعاتی مانند تاریخ، مبلغ، و کد رهگیری مورد نیاز است. بانکها با همین کد میتوانند تمام مراحل تراکنش شما را بررسی کنند.
اگر شماره پیگیری تراکنش را گم کنم، چطور میتوانم استعلام بگیرم؟
در این حالت، باید با پشتیبانی بانک مبدأ، بانک صادرکننده کارت شما، تماس بگیرید. کارشناسان بانک میتوانند با داشتن اطلاعات دقیقتر مانند شماره کارت، تاریخ و ساعت دقیق تراکنش، در سیستمهای داخلی خود، کد رهگیری را پیدا کرده و به شما اعلام کنند تا بتوانید پیگیری رسمی را آغاز کنید.
آیا میتوانم وضعیت پیگیری تراکنش ناموفق را به صورت آنلاین ببینم؟
بله، بهترین روش مراجعه به سامانه پیگیری تراکنش آنلاین بانک مرکزی (امداد شتاب) است. علاوه بر این، بسیاری از بانکها مانند بانک ملی (از طریق سامانه بام) و بانک ملت (از طریق سامانه سیام) نیز سامانههای مجزایی برای ثبت و پیگیری مغایرتهای تراکنشهای خود دارند.
درگاه پرداخت واسط (مانند زیبال) چه کمکی به پیگیری سریعتر میکند؟
درگاههای واسط مانند زیبال، تمام تراکنشهای پذیرنده را در یک پنل تجمیع میکنند. در صورت وقوع خطا، فروشنده میتواند بدون تماس با PSP اصلی، به سادگی و در لحظه، وضعیت دقیق پول را در سامانه پیگیری تراکنش داخلی واسط ببیند. اگر پول نزد واسط باشد، فرآیند برگشت یا انتقال وجه بسیار سریعتر از سیکل ۷۲ ساعته بانکی انجام میشود.
آیا برای پیگیری تراکنش موفق نیز باید شماره پیگیری را نگه دارم؟
بله، نگهداری شماره پیگیری تراکنش موفق ضروری است. در موارد نادری ممکن است پول از حساب شما کسر شود، اما به دلیل خطای ارتباطی، فروشنده رسید واریز را در پنل خود دریافت نکند. در این حالت، شماره پیگیری موفق شما، تنها مدرک قابل استعلام برای اثبات واریز مبلغ به شبکه بانکی است.
خریدکردمازکارتمپولاضافهکشیدننمیدانمکجاست
سلام
بنده مغازه دار هستم
چند بار پیش اومده که دستگاه پوز سیار مغازه تراکنشی که انجام شده و قرار بوده فرداش به حسابم بشینه رو واریز نکرده
آیا مشکل از دستگاهه یا از بانک؟
به حساب کارت ویپاد پاسارگاد وصل کردم
سلام. میخوام کارتم رو ثبت کنم. ولی کد تایید ۲۰ دقیقه بعد برام میاد و از درجه اعتبار ساقط هست. نیاز فوری به کارت به کارت دارم، چکار کنم.
نیم ساعت پیش پیامک بانک صادرات مبنی بر شارژ ایرانسل مبلغ ۱۱۸۰۰۰ ریال و رمز یه بار مصرف رو اعلام کرده بود درصورتی که سیمکارت ایرانسل ندارم چجور شماره این سبک را پیدا کنم
سلام خسته نباشید
من مشتری اومد دم مغازه کارت کشید
به جای ۲۲۰ هزار تومان ۲۲ هزار تومان کشیده و منم متوجه نشدم، چطوری پیگیری کنم
آقا من ۴میلیون تومن کارت به کارت کردم با همراه کارت. پول کسر شده و به حسابم بر نگشته و عملیات ناموفق بوده. الانم هم میز شتاب اعلام مغایرت کردم و هم پرینت فرستادم همراه کارت. ولی دیگه کسی جوابم رو نمیده. چه کار کنم. راهنمایی کنید
درتاریخ ۲۷/۰۶/۴۰۲ازدرگاه بانک پارسیان مبلغ ۱۹۶۵۰۰۰/ریال ازکارت بانک ملی کارت به کارت نمودم بابت قبض مخابرات لاکن الا رغم مراجعه به بانک پارسیان وتنظیم فرم مغایرت درتاریخ ۲۹/۰۷/۱۴۰۲ تکمیل وتحویل بانک کردید نه حساب بانک ملی برگشته ونه به حساب شرکت مخابرات رفته لطفا راهنمائی فرمائید باسپاس
سلام خسته نباشید ببخشید یه سوال داشتم من از کارتم ۴۵میلیون تومان خرید اینترنتی شده میخوام بدونم که آیا میشه فهمید با کودم گوشی خرید کرده مدل گوشی رو میشه دید
سلام بنده از پوز بانکی سیار مبلغی به اشتباه بیشتر از مبلغ خرید کارت کشیدم و فروشنده پاسخگو نیست چطور میتونم درخواستم رو پیگیری کنم و مبلغ اضافه رو دریافت کنم
سلام من از پوز یه سوپرمارکت یه شارژ خریدم متاسفانه قبضشو گم کردم ایا راهی هست که برگردونمش؟؟
سلام چطوری میتونم وجه واریزی از طریق پوز راپیگیری کنم
سلام من دستگاه کارت خوان دارم ک ماله پست بانکه دوماه شده ازش کارت میکشم مشتری ها پول به حسابم نیومده امروز فهمیدم ولی همه تراکنش های موفق بوده حالا چطور پیگیری کنم پولا کجا رفته کسی میتونه کمک کنه؟
سلام من یه وسیله ای فروختم پول هم رسید داره زده ولی پول به حساب من نیومده چکار کنم
با سلام
ممکنه یکی پول به حساب واریز کنه اما سیستم قفلش کنه و پول بصورت کامل رو حساب نخوابه ؟
یکی برای من پول واریز کرده رسید تراکنشم فرستاده که موفق بوده اما میگه سیستم قفلش کرده و پول کاملا به حساب وارد نشده
سلام در تاریخ ۶ خرداد ۱۴۰۲ دخترم خریدی از سوپری داشته و به جای بیست تومن دویست تومن کشیده پرینت حساب خرداد رو از بانک ملی گرفتم و گقته با سوپری که کارت خوان ۰۹۳ در اختیارش هست خرید کردی اکثر پرینت هم همون ۰۹۳ اولشه حالا شک دارم به سوپری سر کوچه چطوری میتونم پیگیری کنم
با سلام و خسته نباشید ، اگر ممکنه حتماً به سوال من جواب بدید چون خیلی نگرانم . من برای دریافت کارتخوان از شماره حساب شخص دیگری استفاده کردم و آیا اگر او از طریق موبایل بانک از حساب پولی انتقال دهد من میتوانم از دستگاه کارتخوان پیگیری کنم و بفهمم که پولی برداشت شده یا نه ؟
من توی یه سایت پرداخت اینترنتی از طریق درگاه زیبال داشتم
پول از حساب من کم شد ولی توی پرداخت زد ناموفق
حالا چند روز هم هست گذشته پول برگشت نخورده.
اونا هم زیر بار نمیره.
ولی من اسمس بانک دارم که اوموقع پول از حسابم برداشته شد.
باید چکار کنم؟کجا پیگیری کنم
سلام وقت به خیر
لطفا با شماره ۰۲۱-۹۱۰۰۷۰۵۳ در تماس باشید. همکارانم در واحد پشتیبانی و امور مشتریان زیبال راهنماییتون میکنند.
در خدمتتون هستیم.
سلام بنده کارت کشیدم داخل دستگاه پوژ .و دیدم موفق زد و از حساب کم شد …ولی این دو سه روز کاری رد شد ولی نه به حساب من و نه به حساب ان شخص واریز نشد .شرکت پوز و بانک هم پاسخ گو نیستند و فقط میگن به حساب میاد .همین
سلام وقت به خیر
موارد کسر شده از حساب، در صورت واریز نشدن به حساب مقصد، تا ۷۲ساعت بعد به حساب مبدا بازگردانده میشوند.
لطفا موجودی حساب مبدا و مقصد را چک بفرمایید و در صورتی که این زمان سپری شده و مبلغ موردنظر به هیچکدام از حسابها واریز نشده است لطفا از طریق بانک مبدا پیگیری بفرمایید.
توجه بفرمایید که گاهی اوقات زمان تسویه حساب مبالغی که بر روی دستگاه پوز پرداخت شدهاند با حساب صاحب دستگاه پوز، ممکن است با تاخیر همراه باشد، برای پیگیری این مورد میتوانید با شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت در ارتباط باشید.
در خدمتتون هستیم
سلام شارژ ایرانسل از کارت بانکی من خریداری شده چطور میتونم با شماره مرجع و شماره پیگیری،بفهمم چه شماره ای ازش استفاده کرده؟؟
سلام من دوتا شارژ۲۰تومانی ایرانسل خریدم بادستگاه کارتخان خرید موفق بود ولی رسید سفید تحویل داد
شماره پیگیری رو دارم لطفا بگید از کجا میتونم پیگیری کنم
سلام من حدود ۳۰۰ هزار تومن نقد به ی مغازه دار دادم تا برام پول انتقال بده
اون رفت در عابر و پولو زد برام و رسیدشم داد مشخصات و تایم و همه چیزش هم درست بود و تراکنش موفق بود. حسابمو چک کردم ولی میبینم هیچ پولی نیومده سر حسابم الآن چیکار کنم؟
سلام وقت بخیر من یک ماه پیش خرید اینترنتی داشتم ولی تا حالا بسته بدستم نرسیده حالا هرچقد بهشون میگم پیگیری کنید میگن که اسمم تو سایتی که من سفارش دادشتم نیست بنظرتون چیکار کنم
سلام من یه واریزی با دستگاه پوز در یک اداره داشتم ولی دستگاه اونها کاغذ نداشت و به من فاکتور نداد منم به اون فاکتور نیاز دارم میشه بگید چکاری باید انجام بدم؟
سلام وقتبخیر
لطفا برای دریافت فاکتور مجددا به اداره مراجعه کنید.
در خدمتتون هستیم
من پکیچو خریداری کردم لینک دانلودش نیومد برام لطفا پیگیر باشین
سلام وقت به خیر
لطفا برای دریافت پکیج، با پشتیبانی وب سایت ارائه دهنده محصول در ارتباط باشید. در صورت حل نشدن مشکل لطفا با شماره ۹۱۰۰۷۰۵۳ – ۰۲۱ در تماس باشید. در خدمتتون هستیم.
سلام از طرح کالا برگ خواستم استفاده کنم از فروشگاه زنجیره ای کارت کشید انجام نشد کنسل کرد اما از اعتبار یارانه ام کم شده مبلغ ۹۰۰ هزار تومان الان هم یارانه نقدی واریز کردن بازم برنگشت بیشتر ۱۰ روز میگذره به فروشگاه هم مراجعه کردم میگه برو بانک رفتم بانک میگه دست من نیست تراکنش زده نامعلوم الان من باید چکار کنم ؟
من پکیچو خریداری کردم لینک دانلودش نیومد برام
سلام وقت به خیر
لطفا برای دریافت پکیج، با پشتیبانی وب سایت ارائه دهنده محصول در ارتباط باشید. در صورت حل نشدن مشکل لطفا با شماره ۹۱۰۰۷۰۵۳ – ۰۲۱ در تماس باشید. همکارانم در تیم پشتیبانی زیبال راهنماییتون میکنند. در خدمتتون هستیم.
سلام من در یه فروشگاه بجای ۹۰ هزارتومان ۹۰۰ هزار تومان کارت کشیدم و فیشم را گم کردم فقط پیام پولی که از حسابم کم شده را دارم آیا میتونم پیگیری کنم ؟
سلام ، من کارتم دست کسی بوده باهاش خرید کرده ؛ میتونم صاحب دستگاه پوز رو پیدا کنم؟
ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام
من خرید کردم و کارت کشیدم و ناموفق بود ولی پول از حسابم کسر و هنوز بعد یک هفته برنگشته الان چکار کنم؟
سلام وقتتون بخیر
لطفا برای حل این مشکل با پشتیبانی بانک صادر کننده کارت در ارتباط باشید.
در خدمتتون هستیم.
سلام وقت بخیر
با بانک مبدا کارتتون در ارتباط باشید
در صورت حل نشدن مشکل با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۷۰۵۳ تماس بگیرید همکارانم در تیم پشتیبانی زیبال در خدمتتون هستند.
سلام وقت به خیر
لطفا با پشتیبانی بانک مبدا در ارتباط باشید و با دریافت اطلاعات تراکنش و نام شرکت ارائه دهنده دستگاه کارتخوان، تراکنش خود را پیگیری بفرمایید.
سلام من قبوض آب و تلفن ثابت را از درگاه های،دستگاه پوز و عابر بانک کارت خوان پرداخت نموده ام عکس،فیش رل دارم دو روز گذشت اما قبوض،صفر تشد(پرداخت نشده) چگونه باید پیگیری کنم لطفا دقیق و سریع راهنمایی نماید
سلام یدونه رسید دارم از یه فروشگاه آدرس فروشگاه رو ندارم و ی وسیله خیلی مهم جاگذاشتم داخل فروشگاه میطوانم از رسید آدرس فروشگاه رو در بیارم لطفا جواب دهید کمک کنید؟؟؟؟
سلام وقت بخیر. پرداختی هایی که از طریق درگاه های واسط آنلاین انجام میشه ولی به حساب واریز نمیشه رو چطور پیگیری کنیم؟ یک سوال دیگه هم داشتم این هست که پس از اینکه مشتری از طریق درگاه پرداخت آنلاین خریدی رو انجام میده قبل از تسویه حساب، این مبلغ کجا میره؟ به حساب بانک مرکزی مرکزی واریز میشه یا حساب خود شرکت پرداخت یار؟ برای پیگیری باید به کجا مراجعه کرد؟ ممنون میشم پاسخ بدید؟
سلام روز به خیر
لطفا از طریق چت آنلاین وب سایت zibal.ir یا شماره تماس ۹۱۰۰۷۰۵۳ – ۰۲۱ با ما در تماس باشید. همکارانم در تیم پشتیبانی زیبال، انواع مدلهای تسویه رو خدمتتون توضیح میدهند. در خدمتتون هستیم.
سلام
من یه لباس سفارش دادم بعد فروشنده میگه ب علت نمیدونم چیو اینا کنسل شده بعد من پول لباسو فرستادم و همینطور عکسش
بعد اینکه میگه عکس از فیش واریزی بفرست تا پولتو برگردونم و من عکس فیش ندارم چکار کنم؟؟ لطفت بگین:///
سلام من جای پنج میلیون ریال پانصدهزار ریال کشیدم چجوری میتونم شماره مشتری رو پیدا کنم
بکارتم از طریق آپ یه مبلغی واریز کردن و واریزی تراکنش موفق را برایم فرستادن ولی موجودی گرفتم حتی ده گردش آخر گرفتم پولی بکارتم نیومد . علت چی میتونه باشه.
سلام روز به خیر. لطفا از طریق بانک مبدا پیگیری بفرمایید.
با سلام و احترام.. ببخشید سوالی دارم که شاید بنظر شما عجیب باشه و نمیئدونم که از کجا باید پیگیری کنم.. درتاریخ چهارم دی ماه سال قبل برادر کوچیکم کارت مادرم(بانک رفاه) رو برداشته رفته خرید و بجای دویست هزار تومن دو میلیون تومن کارت کشیده، صاحب مغازه هم چیزی نگفته و رسید هم نداده بهش.. من از طریق پیام برداشت از حساب روی گوشی مادرم شماره پیگیری، ساعت،تاریخ،پارش.پ و کد رو دارم ..میخواستم ببینم میشه با این اطلاعات اسم مغازه طرف که رو رسید معمولاً هست رو دربیاریم چی بوده؟ممنون میشم راهنماییم بفرمایید
با سلام و روز بخیر
لطفا این مورد را با پشتیبانی بانک مبدا مطرح کنید.
در خدمتتون هستیم.
سلام یکی بهم پول واریز کرد تراکنش فرستاده ولی پول نیومده
با سلام و روز بخیر.
لطفا این مورد را از طریق بانک مبدا پیگیری نمایید.
در خدمتتون هستیم.
سلام جمع صورتحساب من یه مبلغی زده ولی مطمئنم این مبلغ به حسابم نیومده چه کار باید انجام بدم؟
سلام وقتتون بخیر….مشتری بنده برای تسویه بدهکاری از دستگاه کارتخوانی ک متعلق ب من بوده مبلغ ده میلیون تومان کارت کشیده و تراکنش موفق بوده بلافاصله قبل دادن چاپ گزارش دستگاه خاموش میشه و پول از حساب مشتری کسر ولی ب حساب دستگاه پوز متعلق ب من واریز نشده راه کار چیست؟
با سلام و وقت بخیر
لطفا این مورد را از طریق شرکت ارائهدهنده خدمات پرداختی که دستگاه کارتخوان خود را از آن دریافت کرده اید پیگیری نمایید. راهنماییتون میکنند.
درخدمتتون هستیم.
با سلام و روزبخیر.
لطفا با شماره ۰۲۱۹۰۰۷۰۵۳ (پشتیبانی درگاه پرداخت زیبال) در تماس باشید.
همکارانم در تیم پشتیبانی زیبال شما را راهنمایی میکنند.
در خدمتتون هستیم.
سلام یک دستگاه پوز در سامانه به نام من ثبت ولی مال من نیست فقط از مشخصات من استفاده رفتم دارایی میکه باید بری بانک ولی بانکی مشخص نیست واز یک طرف هم اون شرکتی که این دستگاه را به نام من ثبت کرده مشخص نیست وفقط یک کد رهگیری داره چکار کنم راهنمایی کنید
سلام
من روز پنچ شنبه کارت کشیدم تو کارت خون امروز شنبه است تا الان نیومده تو حسابم
سلام روزبخیر
ممکن است به علت تداخل زمانی با تعطیلات آخر هفته، مبلغ دیرتر به حسابتان واریز شده باشد. درصورتی که وجه تا چند روز آینده در حسابتان قرار نگرفت از طریق شرکت PSP مربوطه (شرکت ارائه دهنده ابزار و خدمات پرداختی که دستگاه کارتخوان خود از آن دریافت کرده اید) موضوع را پیگیری نمایید.
در خدمتتان هستیم
با سلام و روز بخیر
لطفا از طریق شرکت PSP(شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت) که دستگاه کارتخوان را از آن شرکت دریافت کرده اید، بررسی بفرمایید.
در صورت حل نشدن مشکل یا چنانچه اطمینان دارید دستگاه متعلق به شما نیست، لطفا با شماره ۱۵۲۶(پشتیبانی درگاه ملی خدمات الکترونیک سازمان امور مالیاتی کشور) در تماس باشید راهنماییتون میکنند.
در خدمتتون هستیم.
سلام وقت بخیر چطوری میتونم از طریق رسید خریدم از دکه ادرس اون دکه رو پیدا کنم؟
سلام. من نت خریدم ولی انجام نشده و مبلغ کسر شده هم تو حسابم نیومده چیکار باید بکنم؟!
سلام من مشتری از طریق دستگاه موجودی گرفته، ولی بعدش کارتش جواب نداده من بهش اعتماد کردم گفتم برام کارت به کارت کنه ولی اون این کار رو نکرده ،آیا میشه از طریق موجودی که بدون رسید با دستگاه پوز انجام دادم شماره کارت اونو پیدا کنم
سلام. من نت خریدم ولی انجام نشده و مبلغ کسر شده هم تو حسابم نیومده چیکار باید بکنم؟!
سلام من شارژ گرفتم ولی دستگاه کارت خوان خاموش شده ولی از حسابم کم شده چیکار باید بکنم
سلام روز به خیر. مبلغ تا ۷۲ ساعت به حسابتون برگشت داده میشود. در صورت عدم برگشت مبلغ، از طریق پیشتیبانی بانک پیگیری بفرمایید.
با سلام و وقت بخیر.
لطفا از طریق بانک مبدا، این مورد را پیگیری نمایید.
سلام ما مبلغ ۹۶هزارتومان رو ۹۶۰ تومن کشیدیم کاغذ رسید هم نصفه چاپ خورده مبلغ نمایش داده شده وشماره رسید مشتری بقیه نصف نیمه چه میشود کرد؟؟نام شخص هم مشخص هست
سلام لطفا با پشتیبانی شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت که نام آن بر روی برگه درج شده است در ارتباط باشید.
ازطریق گوشی از۷۳۳چندبار پشت سرهم شارژ گرفتم تا به یه نفر دیگه بفرستم پول هم ازکارتم کم شده اما شارژ دریافت نکردم چه جوری پیگیری کنم
سلام _ تاکسی اشتباهیی یه مبلغ اشتباهیی رو کشید؟ چطوری ازروی رسید به اون شخص دسترسی پیدا کنم؟؟
سلام وقت بخیر. لطفا از طریق شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت (PSP) که نام آن در رسید درج شده است، پیگیری نمایید.
در خدمتتان هستیم.
با سلام
از حساب کارت من در تاریخ ۳۰ آذر ۱۴۰۰ در چند مرحله با دستگاه پوز خرید زدن حدود ۶۰۰ هزار تومن از کارتم کم شده در حالی که من این خرید نداشتم راهنمایی کنین چجوری پیگیری کنم چجوری میشه فهمید از کجا برداشت شده لطفاً
سلام مشتری کارت کشیده تو فروشگاهم و تراکنش موفق بود ولی شب که گزارشها رو چک کردم تو گزارشها این تراکنش نبود چطور میتونم پیگیری کنم این مشکل قبلا برای یکی دیگه از دوستانم هم پیش اومده بود
سلام. من دیروز کارت pos کشیدم پول از حسابم کم شده ولی توی رسیده زده در صورت کسر وجه تا ۷۲ ساعت عودت می گردد. هنوزم پول به حساب برنگشته، تعطیلاتم هست. چجوری میتونم پیگیری کنم؟ ممکنه به مقصد رسیده باشه؟ آیا ممکنه کلا پول بپره و کسی جوابگو نباشه؟ ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام وقت به خیر
مبالغ کسر شده از حساب، در صورت ناموفق بودن تراکنش، طی ۷۲ ساعت به حساب مبدا بازگشت داده میشوند. در صورتی که مبلغ به حساب شما برگردانده نشد، از طریق بانک موردنظر(بانک مبدا) پیگیری بفرمایید.
در خدمتتون هستیم
سلام روز به خیر.
لطفا از طریق شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت psp و بانکی که دستگاه کارتخوان خود را از آن گرفته اید، پیگیری نمایید.
در خدمتتون هستیم.
سلام وقتتون بخیر امداد خودرومارو تا یه مکانی اورد دوبار کات کشید اولیش ناموفق دومی موفق بعد گذشت ۸روز هنوز به حسابمبرنگشت چیکار باید کنم
سلام من چهار تا ده میلیون کارت کشیدم ولی سه تا بیشتر نیومده تو حساب ممنون می شم راهنمایی بفرمایید
سلام
چگونه از پرینت حساب که شماره پیگیری POS روی آن هست بدانیم POS مربوط به کدام بانک است
شماره پیگیری بصورت زیر است
XxxxxxPOSxxxx
بدانیم POS
سلام وقت بخیر
از طریق بانک مبدا پیگیری نمایید.
سلام ایا از روی پیرینت بانکی وقتی خرید از دستگاه کارتخوان بوده میشه از بانک پیگیری کرد که کارتخوان و حساب متصلش به اسم چه کسیه؟
سلام اگه موجودی نا کافی بزنه چطور پیکیر بشم
عالی هستند
سلام وقت بخی بنده برای برادرزاده ام داخل یک بازی پرداخت الکترونیکی داشتم پول از حسابم کم شد اما نه داخل بازی و نه داخل کافه بازار حساب شارژ نشد بازی ایرانی داخل کافه باز هست
سلام روز به خیر
لطفا با پشتیبانی اپلیکشن کافه بازار در ارتباط باشید راهنماییتون میکنند.
سلام خوب هستید
از کارتم تراکنشی دارم که نمی دونم مال کدوم پوز هست فقط شماره پوز دارم ممکنه مشخص کنید کدوم فروشگاه هست
از روی رسید پرداخت دستگاه پور چطور میشه شماره کارت یا شماره حساب کارت پبداخت کننده رو بدست اورد؟
سلام روز به خیر
متاسفانه این امکان وجود ندارد
باسلام نیازبه کمک شما وعلم واگاهی که درمواردمغایرت دارید،دارم،چطوری یک برگ ازصورتحسابم رابفرستم خدمتتون
از روی رسید پول مشتری چگونه میتوان شماره مشتری را پیدا کرد؟
سلام یه کارتی کشیدم مبلغ بالا شلوغ بودیم ناموفق شده ومن متوجه نشدم بعدش متوجه شدم ایا مشه کاری کرد رسیدشم ندارم ممنون میشم جواب بدین
سلام. یکی از مشتریان بجای مبلغ ۵۹۰۰ تومان، پنج میلیون و نهصد هزار تومان کارت کشید و رفت و دیگه هم بر نگشت. آیا میشه با شماره پیگیری پرداخت، شما شماره مرجع، صاحب کارت رو پیدا کرد؟ لطفا راهنمایی بفرمایید
سلام وقت بخیر
چگونه میتوانم فردی که از مغازه بنده خرید کرده و مبلغ رو اشتباهی زدم چگونه میتوانم شماره اون فرد رو پیدا کنم و تماس بگیرم باتشکر
سلام من مدتی قبل قبض خدماتی تو عابر بانک پرداخت کردم پرینت حساب رو که گرفتم شماره پیگیری هست چطور میتونم بدونم این قبض همون قبضی هست که من میخوام یا نه؟
سلام روز به خیر. لطفا با پشتیبانی شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت (PSP) که دستگاه کارتخوان را از آنها دریافت کردهاید در ارتباط باشید راهنماییتون میکنند
سلام ازجایی خرید کردم نمیدونم چی وکجا بوده چطور میتونم بفهمم
سلام باکد پیگیری چطوری میتونم رسید وجه به مشتری رابینم یا بهتر بگم مبلغی به حساب مشتری واریز کردم ولی رسید نگرفتم حالا مشتری رسید میخواد چطوری رسید واریز شده را به دست بیارم
سلام تروخدا ب منم کمک کنید مبلغ ۱۲ملیون۷۰۰ب کارتخوانم کارت کشیدم برام۸ملیون۵۰۰اومده چیکارکنم زود جواب بدین لطفا
سلام وقتتون بخیر. امروز مشتری در قبال خرید کارت کشید و من بعد رفتن ایشون متوجه ناموفق بودن تراکنش شدم الان چطوری میتونم اون مشتری رو پیدا کنم و ازش بخوام پولو واریز کنم؟
سلام وقتبخیر
برای پیگیری این مسئله با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده دستگاه پوز خود در ارتباط باشید.
در خدمتتون هستیم.
سلام و درود.من میخام رسید های لباسی ک خریدم رسید هاشو الان پیداکنم واسه دادگاهیه نفقه.لطفا هرچه سریع تر جوابمو بدید خاهشن
سلام وقت به خیر. لطفا از طریق بانک مبدا پیگیری بفرمایید.
سلام روز به خیر. لطفا از طریق بانک مبدا پیگیری کنید.
سلام من از یک دکه خرید کردم طرف کارت کشید و گفت از حسابت کم شد اما ۷۲ ساعت دیگه برمیگرده و من بهش گفتم رسیدشو بده گفت رسید نمیده دستگاه به نظرم به من دروغ گفت پول نقد گرفت کارت هم کشید الان چجوری بفهمم کلاهبرداری کرده ممنون میشم توضیح بدید
با روز و ساعتی که پول از حساب شما کسر شده و مبلغی که کسر شده و شماره کارتی که باهاش کارت کشیدید میتونید به شماره رسید تراکنش دست پیدا کنید … یعنی این اطلاعات رو به میز امداد شتاب به شماره ۲۹۹۱۱ بگید راهنمایی می کنند